Soporte

Preguntas frecuentes

¿Cómo agrando la letra?

Entra en Ajustes dentro del juego y elige el tamaño de letra: normal, grande o muy grande. El cambio se aplica a todo, incluida la grilla y los botones. Puedes cambiarlo las veces que quieras.

¿Cómo quito los anuncios?

Cada juego ofrece la compra Quitar anuncios: es un pago único, para siempre, y elimina los anuncios que aparecen entre niveles o partidas. La suscripción Mente Alegre Plus también los quita mientras esté vigente. Se compra dentro del juego, a través de Google Play o del App Store. La compra vale para ese juego y esa tienda; si tienes el mismo juego en Android y en iPhone, cada tienda la gestiona por separado. Las pistas que se consiguen viendo un anuncio corto siguen disponibles, porque eres tú quien decide verlo.

Cambié de teléfono o reinstalé el juego. ¿Pierdo mi progreso?

El progreso se guarda en el propio teléfono, porque nuestros juegos no usan cuentas ni registro. Al desinstalar o cambiar de aparato, el progreso no se traslada. Tus compras permanentes (como Quitar anuncios) y tu suscripción sí se recuperan: en Ajustes → Restaurar compras, con la misma cuenta de Google Play o del App Store con la que compraste. Las pistas que no hayas usado se guardan solo en el teléfono y no se trasladan. Si quieres borrar todos tus datos del juego, basta con desinstalarlo.

¿Necesito internet para jugar?

No. Todos los niveles vienen dentro de la app y puedes jugar sin conexión. Internet solo se usa para mostrar anuncios, procesar compras y la suscripción, enviar estadísticas de uso anónimas que nos ayudan a mejorar el juego y, si entras a ella, la liga semanal. Sin conexión, los anuncios simplemente no aparecen.

¿Cómo cancelo Mente Alegre Plus?

La suscripción se cancela en tu tienda, no escribiéndonos, y desinstalar el juego no la cancela. En Google Play: abre Google Play, toca tu foto de perfil, luego Pagos y suscripciones, después Suscripciones, elige Mente Alegre Plus y toca Cancelar suscripción (o entra en play.google.com/store/account/subscriptions). En iPhone o iPad: abre Ajustes, toca tu nombre, luego Suscripciones, elige Mente Alegre Plus y toca Cancelar suscripción (o entra en apps.apple.com/account/subscriptions). También puedes usar el botón Administrar suscripción de la pantalla de Plus. Cancélala por lo menos 24 horas antes de que termine el periodo; conservas Plus hasta el final de lo que ya pagaste. Los detalles están en los términos de uso.

¿Cómo salgo de la liga semanal y borro mis datos de la liga?

En la pantalla de la liga toca Salir de la liga: se borran en el momento tu apodo, tu imagen y tu lugar en la tabla. Hazlo antes de desinstalar el juego. Tus estrellas y tu progreso siguen en tu teléfono. Más detalles en la política de privacidad.

¿Cómo pido un reembolso?

Los pagos los procesa la tienda, así que el reembolso también se pide allí. En Google Play: abre tu historial de pedidos y elige "Solicitar reembolso" en la compra. En App Store: entra en reportaproblem.apple.com con tu Apple ID y selecciona la compra. Si tienes algún problema con el proceso, escríbenos y te orientamos.